O que é CES

O que é o CES? (Customer Effort Score)

O que é o CES e o que ele tem de diferente do NPS Nascido para provar que o conceito de surpreender o cliente não é o principal fator para a fidelização, o Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus […]

startup surpreende grandes marcas redefinindo a pesquisa de satisfação

Como fazer uma Pesquisa de Satisfação / Opinião

Pesquisa de satisfação Muitos profissionais ainda não acreditam no potencial de uma pesquisa de satisfação, provavelmente porque as experiências que tiveram como clientes não foram muito agradáveis. Confira aqui o método utilizado em grandes empresas que é o mais eficiente de aplicar uma pesquisa de satisfação. A 5ª dica é fantástica. Como a pesquisa de […]