O que é CES

O que é o CES? (Customer Effort Score)

O que é o CES e o que ele tem de diferente do NPS Nascido para provar que o conceito de surpreender o cliente não é o principal fator para a fidelização, o Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus […]

NPS Franquia Crescimento Sustentável

NPS para o varejo

O franchising brasileiro cresce sem parar, antes da crise cresceu dois dígitos e durante a crise um. Esse crescimento chama a atenção de empreendedores que decidem inovar e dos potenciais franqueados que sonham em ter seu próprio negócio. Listamos aqui três (3) dicas de como utilizar o NPS para franquias e promover seu crescimento sustentável. […]