Customer Centric

Customer Centric: O que é? E quais os seus 3 pilares

Definir o Customer Centric (Organização Centrada no Cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como esta. Portanto achei interessante trazer também algumas terminologias não centradas no cliente e assim enfatizamos as diferenças entre elas:   Customer Centric (Centrada no Cliente): A organização Centrada no Cliente coloca as Necessidades do Cliente […]

Customer Journey Map para Customer Experience

Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience

Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Mapa da Jornada combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização – a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes. Existem diversos modelos de Mapas da Jornada dos Clientes dependendo do contexto e objetivos do negócio, mas alguns elementos […]