Customer Centric

Customer Centric: O que é? E quais os seus 3 pilares

Definir o Customer Centric (Organização Centrada no Cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como esta. Portanto achei interessante trazer também algumas terminologias não centradas no cliente e assim enfatizamos as diferenças entre elas:   Customer Centric (Centrada no Cliente): A organização Centrada no Cliente coloca as Necessidades do Cliente […]

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Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience

Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Mapa da Jornada combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização – a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes. Existem diversos modelos de Mapas da Jornada dos Clientes dependendo do contexto e objetivos do negócio, mas alguns elementos […]

13 Benefícios do Customer Experience - CX

13 Benefícios do Customer Experience – CX

Confira os benefícios do Customer Experience Se você chegou aqui é porque está buscando um bom motivo para adotar o Customer Experience em sua empresa. Pois bem, não será por falta de bons motivos que você desistirá desta missão. Caso você queira entender mais sobre o que é Customer Experience, veja nosso post anteior aqui. […]