Customer Centric

Customer Centric: O que é? E quais são os seus 3 pilares

Definir o Customer Centric (Organização centrada no cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como essa. Portanto achei interessante trazer algumas terminologias não centradas no cliente e assim enfatizarmos as diferenças entre elas:   Customer Centric (Centrada no Cliente): A organização Centrada no Cliente coloca as necessidades do cliente em […]

O que é CES

O que é o CES? (Customer Effort Score)

O que é o CES e o que ele tem de diferente do NPS Nascido para provar que o conceito de surpreender o cliente não é o principal fator para a fidelização, o Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus […]