Gerenciador de experiências

Gerenciador
de experiências

A partir do extrato de experiência de seus clientes você pode acompanhar em tempo real as avaliações e detalhes de cada transação em suas unidades. Assim, quando identificados clientes neutros ou detratores você poderá realizar contato imediato para convertê-los em promotores.

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Aceleradores de Avaliação

Aceleradores
de avaliação

Programas de fidelidade não possuem o mesmo poder de fidelização que uma boa experiência de compra. Porém são excelentes aceleradores para a coleta de avaliações e informações de seus clientes. Existem 4 tipos diferentes de aceleradores e são totalmente customizáveis para o seu negócio.

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Perfil do Cliente

Perfil do Cliente

Entenda em detalhes seus clientes a partir de suas avaliações, frequência de compra e ticket médio, melhore seus processos e potencialize seus resultados financeiros.

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KPI

Indicadores de Desempenho

São quatro famílias de indicadores para a gestão da experiência de compras:

Satisfação do cliente, distribuição de Promotores, Neutros e Detratores e motivos da avaliação
Total de Clientes, Nível de Recorrência e Frequência de Compras.
Faturamento e Ticket Médio
Programa Fidelidade com custo de selos/pontos emitidos, vencidos, cupons resgatados e saldo do período
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Comparadores

A análise de resultados e tendências são simples quando existe a possibilidade de comparação entre indicadores e diferentes níveis como: regiões, unidades e colaboradores.

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Canais de Coleta

Buscando minimizar o atrito com seu cliente podemos coletar as avaliações através de múltiplos canais, como e-mail, App, SMS e até mesmo integração com o seu PDV.

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Estatísticas/
Big Data

Redefina suas estratégias de marketing através do cruzamento de dados demográficos, financeiros e de satisfação, entendendo claramente o perfil dos clientes mais lucrativos.

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Customizações

A SoluCX sempre coloca a sua empresa em primeiro plano. Fortaleça sua marca com uma ferramenta que carrega seu logo e suas cores.

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Canais de Coleta de Avaliações

Escolha um das opções de canais de interação da sua empresa com seus clientes:

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Ficaremos contentes em lhe apresentar a SoluCX e proporcionar todos os benefícios deste sistema ao seu negócio