Guia do Customer Experience

No friction: o que é e por que devo me preocupar?

A busca por experiências de compra prazerosas para o cliente e com bom retorno para o varejista colocou em destaque o termo “no friction”, que há alguns anos é citado entre as tendências do setor. O objetivo é criar uma jornada de compra sem atrito, ou sem fricção (na tradução da expressão em inglês). E […]

m-commerce

M-commerce se consolida e já é 1/3 dos pedidos online no país

O m-commerce (mobile commerce) já responde por mais de 1/3 dos pedidos online no Brasil. Isso mesmo, as compras por smartphones crescem rapidamente e dobraram em dois anos, trazendo novos consumidores para o mercado. A modalidade de compra é uma das responsáveis pelo crescimento de 12% registrado pelo comércio eletrônico em 2018. O setor faturou […]