O Spa das Sobrancelhas chega a 11 anos de história como referência no trabalho de design de sobrancelhas e embelezamento do olhar, com mais de 20 serviços oferecidos e a realização de 2 milhões de procedimentos por ano em suas lojas. O pioneirismo da marca e a preocupação em entender as necessidades dos clientes são […]

Você conhece o NPS? Se não sabe do que se trata, pode ter certeza que essa ferramenta, sigla para Net Promoter Score, está presente há muitos anos na sua vida – e que, sem exageros, revolucionou a maneira como o mercado varejista se relaciona com seus consumidores. Apresentada em 2003 por Fred Reichheld na Universidade […]

Metodologia tradicional para obtenção de feedback e para avaliar o grau de lealdade dos clientes, o NPS é uma aliado importante para aprimorar o relacionamento com o consumidor, mas não trará resultados satisfatórios se não for aplicado de maneira eficiente. Por isso, é importante estar atento às melhores maneiras de definir metas de NPS, adotando […]

Grupo varejista mais valioso do Brasil, o Magazine Luiza se destaca pela busca de tecnologia e soluções inovadoras para manter a competitividade. A empresa, que atingiu neste mês valor de mercado de R$ 30 bilhões – ultrapassando o Carrefour e a Renner – é tida como um dos maiores cases de sucesso de transformação digital […]