Uma das características marcantes do consumidor moderno é valorizar a sustentabilidade, tendência chamada de eco-friendly. Pesquisa da consultoria GfK mostra que três a cada quatro pessoas no mundo esperam que as marcas sejam ecologicamente comprometidas e 28% dos cidadãos consideram que elas têm a obrigação moral de respeitar o meio ambiente. Outro levantamento, da Nielsen, […]
Conceito surgido há alguns anos, o Varejo 2.0 tem como ponto de partida as especificidades da Era da Informação e desde então esteve no centro dos debates sobre as estratégias para cativar clientes. Utilizando a grande quantidade de dados disponíveis com a popularização da internet e Big Data, o movimento trouxe como um dos principais […]
As vendas de Natal tiveram aumento de 9,5% neste ano no país, segundo dados da Alshop (Associação dos Lojistas de Shoppings). O volume representa o melhor resultado desde 2014. O levantamento reuniu informações de 400 empresas, que representam 30 mil pontos de venda, e apontou as categorias de roupas, brinquedos e cosméticos na liderança de […]
Quais as principais tendências para o varejo em 2020? Uma aposta certeira é que o consumidor se mantém no centro das atenções e o investimento em tecnologia é primordial para as empresas se conectarem com seus clientes. A partir dessas premissas, especialistas mapearam alguns caminhos que o varejo deve seguir no próximo ano. Tendências do […]
O que é o CSAT? (Customer Satisfaction) O NPS não é o único indicador de satisfação do cliente com o qual você pode trabalhar para mensurar o Customer Experience de sua empresa. O CSAT é um dos mais utilizados, juntamente com o CES. Para saber qual a melhor métrica para a sua empresa, é necessário […]
O ano está acabando e é hora do varejo brasileiro fazer seu balanço: será que é possível comemorar os resultados? No começo de 2019, com a chegada de um novo governo que prometia priorizar reformas como a da Previdência e a Tributária, as perspectivas do setor eram otimistas, mas o cenário econômico instável e a […]
NPS – Entenda sobre a metodologia que fideliza clientes O NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica de lealdade do cliente criada por Fred Heichheld em 2003 através de uma publicação de um artigo chamado The One Number You Need to Grow na revista da Universidade Harvard. O objetivo da métrica criada era […]
O varejo brasileiro registrou em outubro o sexto mês consecutivo de crescimento, acumulando 2,7% de acréscimo, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). A marca representa a melhor sequência de aumento de vendas desde o período de março a setembro de 2013, considerando a série com ajuste sazonal. Sem o ajuste, o aumento […]
SoluCX inaugura nova sede no Vale do Paraíba Startup de São José dos Campos comemora crescimento de 100% em um ano e amplia sede A startup SoluCX – Software para Gestão da Experiência do Cliente realizou a inauguração oficial da sua nova sede em São José dos Campos, no dia 22 de novembro. Com aproximadamente 400 […]
Robôs fazendo entregas de produtos? Se depender da iFood, sim, e para já! O mais popular delivery de refeições do país anunciou que a partir de 2020 utilizará veículos autônomos no processo de entrega de comida. Inicialmente, eles não trarão diretamente as refeições para os consumidores e serão utilizados em ambientes controlados, como praças de […]
