Guia do Customer Experience

Quatro dicas para obter Customer Success

Dentro dos conceitos relacionados ao CX (Customer Experience), a sigla CS (que significa Customer Success) faz brilhar os olhos dos profissionais responsáveis por garantir uma experiência de compra satisfatória. O Customer Success – na tradução, “sucesso do cliente” – está diretamente ligado ao CX, pois representa que as estratégias adotadas foram bem-sucedidas. Assim, o CS […]

Head of Sales da SoluCX, Luis Rodolfo Freitas

Por dentro do mercado: NPS e CRM estão em alta, afirma Head of Sales da SoluCX

O mercado varejista parece finalmente ter despertado para a importância da avaliação de experiência de compras e do CRM (Customer Relationship Management). Experiência do Consumidor (CX – Customer Experience) já é uma realidade para muitas empresas brasileiras e o desafio agora é saber como utilizar a variedade de soluções tecnológicas disponíveis. Se há poucos anos […]