Pesquisas qualitativas e quantitativas: como e quando utilizá-las?

Pesquisas qualitativas e quantitativas: como e quando utilizá-las?

por Fernando Saraiva Pesquisas são ferramentas valiosas que empresas utilizam para diversas finalidades, como por exemplo: Investigar tendências de comportamento de consumidores; Avaliar viabilidade para o lançamento de novos produtos; Analisar a satisfação de consumidores com a prestação de serviços; Definir estratégias para campanhas de marketing, etc. Há essencialmente dois tipos de pesquisa: as qualitativas […]

O que é CES

O que é o CES? (Customer Effort Score)

O que é o CES e o que ele tem de diferente do NPS Nascido para provar que o conceito de surpreender o cliente não é o principal fator para a fidelização, o Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus […]